Sıkça Sorulan Sorular
Sıkça Sorulan Sorular
Merkezimiz, sipariş süreçleriniz ve ürünlerimiz hakkında en çok merak edilen soruların üzerine tıklayarak yanıtlarına ulaşabilirsiniz.
❓ Sitenizdeki ürünler orijinal mi?
Evet. Moda Arena web sitesinde satışa sunulan tüm dünya markaları ve yerli üretim koleksiyonlar %100 orijinaldir. Ürünlerimiz doğrudan yetkili distribütörlerden ve üretici markalardan temin edilerek sizlere ulaştırılmaktadır.
❓ Kargo ücreti ne kadar ve ücretsiz kargo limitiniz var mı?
Web sitemiz üzerinden yapacağınız 2500 TL ve üzeri tüm alışverişlerde kargo hizmetimiz tamamen ücretsizdir[cite: 6]. Bu limitin altında kalan siparişleriniz için güncel kargo ücreti, ödeme sayfasında sepetinize otomatik olarak yansıtılmaktadır.
❓ Sipariş verdikten sonra ürünüm ne zaman kargoya verilir?
Siparişleriniz, onaylandıktan sonraki 1 ila 3 iş günü içerisinde özenle paketlenerek kargo firmasına teslim edilir. Hafta sonu ve resmi tatillerde verilen siparişler, takip eden ilk iş gününde işleme alınmaktadır.
❓ Satın aldığım ayakkabıda numara değişimi yapabilir miyim?
Evet, satın aldığınız ürünün numarası küçük veya büyük geldiyse, ürünün kullanılmamış olması ve orijinal kutusunun/etiketlerinin zarar görmemiş olması şartıyla stok durumuna göre kolayca numara değişimi yapabilirsiniz.
❓ İade süresi kaç gündür ve iade kargo ücreti kime aittir?
Tüketici Kanunu gereğince, siparişinizi teslim aldığınız günden itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeden iade etme hakkınız mevcuttur. Anlaşmalı kargo firmalarımız üzerinden yapılan iade gönderimlerinde kargo ücreti tarafımıza aittir.
❓ Ayakkabı seçimi yaparken kendi numaramı mı tercih etmeliyim?
Genel olarak standart kalıptaki ürünlerimizde kendi numaranızı tercih edebilirsiniz. Ancak spor ayakkabı, bot veya bazı dar kalıplı modellerde markadan markaya kalıp değişiklikleri olabileceği için ürün açıklamalarındaki kalıp uyarılarını dikkate almanızı öneririz.
❓ Kredi kartına taksit seçeneğiniz var mı?
Evet, anlaşmalı olduğumuz tüm bankaların kredi kartlarına uygun taksit seçenekleri sunulmaktadır. Ödeme ekranında kart bilgilerinizi girdiğinizde, bankanıza ait güncel taksit tablosunu ve oranlarını detaylı olarak inceleyebilirsiniz.
❓ İade ettiğim ürünün ücret iadesi ne zaman yapılır?
İade ettiğiniz ürün depomuza ulaştıktan sonra kalite kontrol ekiplerimiz tarafından incelenir ve onaylandığında ücret iade işleminiz anında başlatılır. Banka prosedürlerine bağlı olarak bu tutarın hesabınıza veya kartınıza yansıması 2 ila 7 iş günü sürebilir.
❓ Siparişimi nasıl takip edebilirim?
Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde sistemimize kayıtlı e-posta adresinize ve telefon numaranıza bir kargo takip linki gönderilir. Ayrıca üye girişi yaparak "Hesabım - Siparişlerim" bölümünden sürecinizi anlık olarak izleyebilirsiniz.
❓ Kargodan hasarlı çıkan veya defolu gelen ürünler için ne yapmalıyım?
Tüm siparişlerimiz kargoya verilmeden önce titizlikle kontrol edilmektedir. Ancak taşıma esnasında hasar görmüş veya üretim gözden kaçmış defolu bir ürünle karşılaşırsanız, durumu kargo görevlisine bildirip tutanak tutturabilir veya hızlıca değişim/iade sürecini başlatabilirsiniz.
Başka bir sorunuz mu var?
Aradığınız cevabı bulamadıysanız veya siparişinizle ilgili özel bir destek almak isterseniz, iletişim sayfamız üzerinden destek ekibimizle dilediğiniz an iletişime geçebilirsiniz.